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よくいただく質問

サービスについて

サービスについて

ザ・ゴールドのサービス全般にあてはまること

なぜ買取り時に本人確認証が必要なのですか。
古物営業法により買取りの際、本人確認証の確認が必要です。本人確認のため必要になります。
※ ご成約内容により本人確認証のコピーを頂く場合がございます。ご了承ください。
未成年ですが買取りしてもらえますか。
申し訳ございませんが、20歳未満の方はご利用いただけません。
ご両親様などの委任状、同意書などがあっても同様です。
ご了承ください。
品物を売る時に必要なものはありますか。
買い取りには、下記のいずれかの公的機関が発行する証明書が本人確認証として必要となります。
いずれの本人確認証も有効期限内の原本に限ります。

・運転免許証
・住民基本台帳カード
・健康保険証
・マイナンバーカード
・パスポート(日本政府発行のものに限ります。)
・外国人登録証明書
・その他身分の確認可能な証明書

※買取商品によって顔写真付きの本人確認証が必要になります。
※ ご成約内容により本人確認証のコピーを頂く場合がございます。ご了承ください。
以前にもザ・ゴールドに売ったことがありますが、また本人確認証は必要ですか。
必要です。
古物営業法の定めにより、毎回必要となりますので、ご注意ください。
査定を受けたら品物は売らなければならないでしょうか。
査定金額にご納得いただけなかった場合、お持ち帰りいただくこともできます。
キャンセル費用などは一切かかりません。
偽物か本物か、鑑定してもらえますか。
真贋(しんがん)の鑑定は行っておりません。
あくまでザ・ゴールドでお取り扱いできるかの判断で査定いたします。
電話での買取金額は教えてもらえませんか。
当店ではお客さまの大切なお品物を実際にしっかり確認し査定させていただくため、買取金額をお電話でお伝えする事はしておりません。
ご了承ください。

お店(店頭買取)について

営業時間は何時から何時までですか。
営業時間は、10:00~18:00までとなっております。(一部店舗を除く)

営業時間が異なる店舗は下記になります。
・狸小路3丁目店:10:00~19:30
・銀座店:10:00~19:00

出張買取について

出張買取では「出張買取料」など費用はかかりますか?
別途費用等は一切かかりません。
すべて無料になりますのでご安心ください。
出張買取を依頼したい日時は指定出来ますか?
ご希望の日時をお伝えいただければ、可能な限りご対応させていただきます。
また、出張買取にお伺いさせていただきます時間は、
10:00~18:00の間までとさせていただいております。
土日や祝祭日も出張買取はしてくれますか?
土日、祝祭日も出張買取は行っております。まずはご相談下さい。
(ただし、年末年始・一部夏季休業日を除きます)
出張買取に来てもらえる地域の範囲はどのぐらいですか?
可能な限りの範囲ではご対応させていただきますが、
地域によっては弊社「宅配買取」をおすすめさせていただく場合もございます。
まずはご相談ください。
男性では怖いので女性の方に出張買取に来てもらう事は可能ですか?
大変申し訳ございませんが、女性スタッフのみでの出張買取は行っておりません。
お伺い致しますのは男性スタッフのみになりますが、男性スタッフと女性スタッフでお伺いすることも可能ですので、まずはご相談下さい。

宅配買取について

ザ・ゴールドのお店で査定してもらうのと宅配買取では買取金額は違うのですか?
店舗にご来店いただいても宅配買取をご利用いただいても、買取金額に違いはありません。
また、送料もすべて当社負担になりますので、お気軽にご利用ください。 お品物をお送り頂き、査定金額にご納得いただけなかった場合にはキャンセルすることも可能です。
※キャンセルによる返却時の送料はお客さまご負担とさせていただいております。
宅配買取を利用するにはどうしたらいいの?
弊社ホームページのこちらからご利用ください。→「宅配買取申込みはこちらから
他にもご質問等ございましたら、お問い合わせフォームもしくはお電話でもご質問をお受けいたしますので、お気軽にお問い合わせください。

ただし宅配買取申し込みはお電話、FAXで受付しておりません。
ご了承下さいませ。
送料はかかるの?
宅配キットの送料、お品物をお送りいただく際の送料はすべて弊社で負担させていただきます。
万が一、金額にご納得いただけなかった場合のキャンセルによる返却時の送料はお客さまご負担とさせていただいております。
返送料は、着払いでのご返送となりますので、あらかじめご了承ください。
個人情報がきちんと守られるのか心配ですが大丈夫でしょうか。
弊社が取り扱う全ての個人情報の保護については、本人の権利の保護、個人情報に関する法規制等を遵守します。
また、弊社では個人情報保護マネジメントシステムを構築しております。
店頭での買い取りは勿論の事、宅配買取に関しましても「ご本人様限定お受け取り」とさせていただいております。
ご安心してご利用ください。
詳しくは「
個人情報保護方針」をご覧ください。
宅配買取で無料査定してもらったけど金額に納得できない場合はキャンセルできるの?
買取金額にご納得いただけなくお品物はすみやかに返送させていただきます。
返却時の送料はお客さまご負担とさせていただいております。あらかじめご了承ください。
買取金額の入金はどうなりますか?
査定が終了しましたら、ご指定の連絡先に金額をお知らせいたします。
査定金額にご納得いただけましたら、原則として即日指定の口座に買取金額をお振込みさせていただきます。
但し、14時以降の場合や土日祝祭日の場合は、翌営業日にお振込みいたしますのでご了承ください。
振込手数料に関しましても、すべて弊社が負担いたしますのでご安心ください。

お支払いについて

支払いのタイミングはいつですか?
査定内容にご納得いただけましたら、その場で現金をお支払いします。
 高額で現金での支払いが不可能な場合は、一部お振込みとなる場合もございます。

ザ・ゴールドについて

ザ・ゴールドは質屋ではないのですか。
質屋ではありません。
ザ・ゴールドは「スッキリしましょ エコしましょ」をモットーにお客さまの「使わない」をお売りいただくリサイクル店です。
質屋業(お品物をお預かりしての金融業)は行っておりません。

買取商品について

買取商品について

金・プラチナ・貴金属

金かプラチナか分からないんだけど・・・・
お品物が金なのか、プラチナなのか、銀なのか、品位がわからないというお品物でも無料でお調べして、査定させていただきます。
ぜひ一度ザ・ゴールドの無料査定へお持ちください。
切れてしまった金のネックレスは買い取りしてくれますか?
当店では、金の純度と重さで査定をさせていただいております。
お品物が「切れている」「壊れている」「歪んでいる」というお品物でも、喜んで買い取りさせていただきます。
色がくすんでしまっているの金の指輪なのですが買い取りしてくれますか?
当店では金の純度と重さで査定をさせていただいております。
「色が変わってしまっている」「お母さまから譲り受けたものなので古いものなんだけど」というお品物でも喜んで買い取りさせていただきます。
イニシャルが入っている指輪なんだけど買い取りしてもらえるのですか?
イニシャルや文字が入っているアクセサリーでも、買い取りさせていただきます。
買い取りさせていただいた後は全て溶かして金属の塊にしてしまいますので、そこから個人情報なども漏れることは絶対にありません。
シルバー(銀製品)は買い取ってくれるのですか?
もちろん銀(シルバー)も買い取りさせていただきます。
「純銀」「SV925」など、シルバーも品位が様々です。
是非一度、無料査定へお持ちください。
外国の金貨やコインは買い取りしてくれますか?
もちろん買い取りをさせていただきます。
金貨やコインにつきましては、K24・K22・K20など様々な品位がございますので、お品物を拝見させていただきお値段をご提示させていただいております。
是非一度、無料査定へお持ちください。
金やプラチナや銀などの貴金属(アクセサリー)しか買い取りしてくれないの?
アクセサリーだけではなく、金歯、眼鏡フレーム、金杯、小判、インゴット、工業用地金など、様々なお品物を買い取りさせていただいております。
是非一度、無料査定へお持ちください。
インゴットって何ですか?
インゴットとは、金・プラチナ・パラジウムや銀などの金属を製錬(せいれん)後に鋳型(いがた)に流し込み 固めたものです。
皆さまがよく目にするのは「グット・デリバリー・バー」や「スタンダードバー」と言われています。
純度・加工メーカー・重さ・シリアルなどが記載されています。

ダイヤモンド・宝石

指輪のダイヤモンドや色石の部分は返して欲しいんだけど。
ご希望であればダイヤモンドや色石のみ取り外してお返しはいたしますが、取り外す際に傷がついたり欠け割れの可能性もございますので、予めご了承ください。
石の取り外しはもちろん無料で承ります。
万一破損した場合、当社では一切責任を負いかねますので予めご了承ください。
ダイヤモンドは値段が付けられるのですか?
もちろんダイヤモンド製品も無料で査定させていただいております。
当社専属のGIA鑑定士が直接指導を致しましたスタッフが、親切・丁寧・わかりやすくご説明をさせていただきます。
メレダイヤ等もしっかり査定させていただききます。
是非一度、無料査定へお持ちください。
鑑定書がないと売却はできないでしょうか?
鑑定書がなくても大丈夫です。
当社専属のGIA鑑定士が直接指導を致しましたスタッフが、親切・丁寧・わかりやすくご説明をさせていただきます。
ご安心してご来店ください。
ダイヤモンドのルース(アクセサリー等にセットされていない石のみ)の場合でも査定はしてくれるの?
ダイヤモンドのルースのみの場合でも査定いたします。
但し、重量によってはお値段をお付けできない場合もございますので、予めご了承ください。
ダイヤモンド以外ではどんな宝石を買い取りしてくれるの?
その他には、「ルビー」「サファイヤ」「エメラルド」「アレキサンドライト」「真珠」「珊瑚」「翡翠」などの宝飾品を買い取りさせていただいております。
但し、形・大きさ・状態・色合いによってはお値段をお付けできない場合もございますので、まずは一度無料査定にてご相談ください。
鑑別書もございましたらぜひ一緒にお持ち下さいませ。

ブランドバッグ・財布

ホームページに載っていないバックや財布などのブランドでも買い取りできますか?
一部お取扱いをしていないブランドもございますが、お取扱いブランドは多数あり、日々拡大中です。
まずはお気軽にお問い合わせください。

ブランド時計

ホームページに載っていないブランドの時計なども買い取りできますか?
一部お取扱いをしていないブランドもございますが、お取扱いブランドは多数あり、日々拡大中です。
まずはお気軽にお問い合わせください。
時計が止まってしまっているのですが買い取りは出来ますか?
ロレックスであれば止まっていても、壊れていても、買い取りをさせていただきます。
その他のブランド時計も、一部ブランドを除き、電池切れなどでも買い取りをさせていただきますので、まずはご相談ください。

帯・きもの

シミや汚れがあるものでも、買取出来ますか?
多少のシミがあるお品物でも、お買取りは可能ですが、汚れの状態や程度によってはお値段が付きづらいものもございます。
ご了承ください。
買取の基準って何ですか?
買取の基準は、現在の中古市場の販売状況や在庫状況によって異なります。
年代・色、柄、デザイン、サイズなどによって決まる場合もございます。
サイズは大きめが需要が高く、すぐに再販できるかどうかも基準の一つになります。
帯や着物についている、「証紙」「残布」があると、買取額が上がりますか?
買取価格は、生地質・染色技法・織り方等から判断しますが、「証紙」等がありますと、その情報を参考に出来ますので、査定額が上がる可能性が充分にあります。
ウールや化繊、草履などの小物でも買取できますか?
ウールや化繊、草履などの小物類は、お値段が付きづらく、お買取り自体が難しいお品物になりますが、リサイクル可能品として、お引き取りすることは可能です。
喪服一式は買取可能ですか?
喪服などの「紋」が入っているお品物は、着用できる人が限られてしまうため、なかなかお値段が付きづらいものになりますが、リサイクル可能品として、お引き取りすることは可能です。

総合品

総合品とはなんですか? 
当社独自の分け方になります。
貴金属・ダイヤモンド・ブランド品・ブランド時計・金券類以外に取り扱っているお品物になります。

一例として、
トランペット・フルートなどの管楽器からギターなどの弦楽器、デジカメ・ビデオカメラ類、ブランド筆記具・ブランド食器・ブランドライター・小型家電・小型美容機器・各種教材などがございます。
(取扱い商品は予告なしに買取終了する場合がございます。ご了承ください。)
買い取りができない品物はどのようなものですか?
お品物の種類や状態にもよりますので、一概にこの状態とお答えしにくいのですが、

一例といたしまして、 以下のようなものはお受けできない場合がございます。
  • 壊れているもの
  • 正常に使用するために必要な付属品などが不足しているもの
  • 商品の状態を確認することができないもの(例:充電切れにより動作確認ができない電子機器)
  • 大きな傷や汚れがあるなど、状態の劣化が著しいもの
  • 二次販売時の需要が低いもの

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  • ※「ザ・ゴールド」では、お客さまの許可なくご自宅に訪問する買取勧誘は一切行っておりません。
    当店の名前や画像・文章などを不正に利用し、当店を装ったように見せかける模倣サイトが多発しておりますので、くれぐれもご注意ください。
  • ※お買取り商品は、ご本人さまのものに限らせていただきます。
  • ※お問い合わせは、お問い合わせフォーム、またはフリーダイヤル0120-355-525(10時~18時/年中無休)までお問い合わせください。
  • ※象牙・タイマイ等を取り扱う事業者[環境省・経済産業省] 特定国際種事業者番号 S-3-13-31155 (2021年5月31日まで)
  • 古物商許可証 北海道公安委員会許可 第101290001134
  • 古物商許可証 青森県公安委員会許可 第201030027960
  • 古物商許可証 岩手県公安委員会許可 第211030000842
  • 古物商許可証 宮城県公安委員会許可 第221020001614
  • 古物商許可証 福島県公安委員会許可 第25121A010046
  • 古物商許可証 新潟県公安委員会許可 第461030001134
  • 古物商許可証 長野県公安委員会許可 第481010800054
  • 古物商許可証 富山県公安委員会許可 第501150000432
  • 古物商許可証 石川県公安委員会許可 第511010011902
  • 古物商許可証 東京都公安委員会許可 第301030608093
  • 古物商許可証 岡山県公安委員会許可 第721020021279
  • 古物商許可証 香川県公安委員会許可 第811070001911
  • 古物商許可証 広島県公安委員会許可 第731211200002
  • 古物商許可証 愛媛県公安委員会許可 第821080001252
  • 古物商許可証 静岡県公安委員会許可 第491040254800
  • 古物商許可証 徳島県公安委員会許可 第801030000425
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