Q&A

はい、質屋ではございません。ザ・ゴールドはお客さまの使わなくなったものを次に必要とする方にお届けするリユース店です。質入れ（金融業）は行っておりません。

全国に77店舗の直営店があります。関東・関西・名古屋・福岡など都市には、出張買取専用オフィスがありますので、出張買取は全国無料となっております。(※沖縄県や離島を除く)

古物営業法により、お買取りの際は「ご本人さま確認証」（運転免許証、マイナンバーカードなど）の確認が義務付けられております。内容によっては、顔写真付きの証明書が必要となる場合もありますので、あらかじめご了承ください。

残念ながら、18歳未満の方からのお買取りは、一律でお断りしております。トラブル防止の観点から、親権者の方の同意書がある場合でも基本的にお受けいたしておりませんので、あらかじめご了承ください。

はい。お手数をおかけいたしますが、古物営業法に基づき、ご利用の都度、ご提示いただく必要がございます。

いいえ。査定金額にご納得いただけない場合は、売らない選択(キャンセル)も可能です。査定料やキャンセル料などは一切かかりませんので、安心してご利用ください。

当社では、お品物の真贋（本物か偽物か）を判定するサービスは行っておりません。査定はあくまで、当店でお取扱いができるかどうかの基準に基づいた判断となります。

電話での査定や金額提示は行っておりません。お客さまの大切なお品物の価値を正確に見極めるためにも、お品物は直接拝見させていただきます。

はい、全く問題ございません。鑑定書・保証書等がないお品物でも、専門査定士がお品物の価値をしっかりお調べして、金額をご提示しますので、安心してお任せください。

はい、全く問題ございません。年数が経過した着物でも、シミや焼け、生地の状態などを細かく確認した上で、お値段を提示しております。年代物の着物は、思わぬ価値がつくこともありますので、まずはお気軽にご相談ください。

はい、正規店で購入されたお品物であれば、問題ございません。

金やプラチナなどの貴金属でできているお品物の場合は、素材としての価値がお付けできます。当社ではメッキ製品の取扱いも可能ですので、ぜひ無料査定をご利用ください。

店頭買取・出張買取の場合は、その場で現金にてお支払いいたします。お客さまのご希望により、口座振込をご選択いただくことも可能です。宅配買取の場合は、口座振込での対応となります。

「現在の相場」「人気」「定価」等を基準に、お品物の状態（傷、色あせ、型崩れの有無など）を細かく拝見して買取金額を算出しております。

営業時間は10：00～18：00（年中無休 ※年末年始を除く）です。ただし、販売併設店舗（銀座店、札幌狸小路3丁目店）のみ、10:00～18:30となっております。

いいえ、予約なしで、いつでもお気軽にご来店いただけます。事前にお電話やホームページからご予約をいただきますと、お待たせせず、スムーズなご案内が可能です。

はい、その場で査定いたします。ただし、お品物の量が多い場合や、より慎重な査定が必要と判断した場合には、数日間お預かりさせていただくこともございます。

出張料、査定料、キャンセル料などの費用は一切いただきませんので、安心してご利用ください。

はい、ご希望の日時をお知らせいただければ、可能な限り調整させていただきます。

はい、土日・祝祭日もお伺いしております。（年末年始を除きます）

沖縄県と一部の離島を除いて、日本全国にお伺いしております。ただし、季節や天候状況等により「宅配買取」をご提案させていただく場合もございます。

出張買取の場合は、「クーリング・オフ制度」が適用されますので、ご契約から8日以内であれば、キャンセル・返品対応させていただきます。

当社では査定方法によって買取金額が異なることはございません。店頭、出張、宅配買取は、お客さまのお好みやシーンによってご選択ください。

宅配買取は、「宅配買取お申し込みフォーム」より、宅配買取キットのお申し込みをお願いします。

当社では個人情報保護方針に基づき、お客さまの情報は厳重に管理しております。宅配キットのお受け取りも「ご本人さま限定受取」とするなど、安全面も十分配慮しております。

はい、査定金額にご納得いただけない場合はキャンセル可能です。ただし、キャンペーン期間を除いて、キャンセル時の返送にかかる費用はお客さまのご負担となりますので、ご了承ください。

査定金額にご納得いただけましたら、原則として即日中に振り込みいたします（14時以降や土日祝日の場合は翌営業日）。振込手数料は当社が負担いたします。

宅配買取キットの発送費用、およびお品物をお送りいただく際の送料は、すべて当店が負担いたします。なお、査定後にご売却をキャンセルされる場合に限り、返却送料はお客さまのご負担となります。